Главная / Обмен и возврат

Обмен и возврат

Решаем вопрос понятно и по порядку

Если материал не подошёл или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с нами. Сначала уточним ситуацию, затем согласуем обмен, возврат и способ передачи товара.

Посмотреть условия Связаться с нами

Сохраните товар, упаковку и документы до согласования обращения

Ключевые сроки

Самое важное — в трёх цифрах

7 дней для отказа от товара надлежащего качества после получения

7 дней на замену товара с недостатком после требования

20 дней на замену при дополнительной проверке качества

Дистанционная покупка

Возврат в течение 7 дней

От товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, можно отказаться до его передачи или в течение семи дней после получения при соблюдении условий возврата.

01 Состояние товара

Сохранён товарный вид

Товар не должен быть в эксплуатации. Необходимо сохранить его внешний вид, потребительские свойства и комплектность.

✓

Товар не использовался

✓

Сохранены товарный вид и потребительские свойства

✓

Сохранены комплектность и относящиеся к товару ярлыки

02 Подтверждение покупки

Есть данные о приобретении

Для оформления обращения подготовьте документы или другие сведения, подтверждающие покупку товара в WellDone.

✓

Чек, накладная или номер заказа

✓

Дата покупки и наименование товара

✓

Контактные данные покупателя

Важно: если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составить три месяца. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату не подлежит. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Товар с недостатком

Обмен, устранение или возврат

При обнаружении недостатка покупатель может заявить одно из требований, предусмотренных законом: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат стоимости.

Замена товара

Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления покупателем требования.

Если нужна проверка

При необходимости дополнительной проверки качества срок замены может составить до 20 дней.

Перерасчёт стоимости

Возможна замена на товар той же марки или аналог другой марки с соответствующим перерасчётом цены.

Если покупатель требует возврата стоимости: товар передаётся продавцу, а уплаченная за него сумма возвращается в установленный законом срок. Информация на странице не ограничивает права потребителя.

Возврат денежных средств

Способ зависит от оплаты

Денежные средства возвращаются с учётом того, каким способом покупатель оплатил первоначальный заказ.

01 Наличные

Возврат в кассе

До 10 дней

Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней после предъявления требования о возврате.

02 Банковская карта

Безналичный возврат

До 10 дней

Возврат проводится через платёжную систему по реквизитам первоначальной безналичной операции.

03 Электронная оплата

Через платёжную систему

До 10 дней

Деньги направляются тем способом, который применяется платёжной системой для возврата операции.

Порядок обращения

Четыре понятных шага

Не отправляйте товар без согласования. Сначала свяжитесь с менеджером — он проверит заказ и объяснит дальнейший порядок.

Сообщите о ситуации

Позвоните или отправьте письмо с номером заказа и описанием причины обращения.

Подготовьте данные

Приложите фотографии товара, упаковки и обнаруженных недостатков, если они есть.

Согласуйте передачу

Менеджер сообщит, куда и каким способом необходимо передать товар.

Получите решение

После проверки согласуем обмен, перерасчёт или возврат денежных средств.

Начать обращение

Свяжитесь с WellDone

Подготовьте номер заказа, дату покупки и краткое описание ситуации. Если есть повреждения, приложите фотографии.

Заказать звонок

☎ +7 495 006-05-15 Позвоните менеджеру и сообщите номер заказа → @ info@welldone.solutions Отправьте описание, документы и фотографии → WD Контакты и адрес Москва, Мичуринский Проспект, Олимпийская Деревня, 4к3 →

Поможем разобраться в вашей ситуации

Оставьте заявку. Менеджер проверит информацию о покупке и объяснит, какие данные потребуются для обмена или возврата.

Оставить заявку