Вопрос по заказу?
Разберёмся по существу.
Если нужна замена или возврат, свяжитесь с WellDone и опишите ситуацию. Подготовьте номер заказа, наименование товара и фотографии, если есть повреждение.
- Понятный порядок обращения.
- Условия зависят от причины возврата.
- Адрес отправки согласуется заранее.
Возврат в течение 7 дней
От товара надлежащего качества, заказанного дистанционно, можно отказаться до его передачи или в течение семи дней после получения при соблюдении условий возврата.
Сохранён товарный вид
Товар не должен быть в эксплуатации. Необходимо сохранить его внешний вид, потребительские свойства и комплектность.
Товар не использовался
Сохранены товарный вид и потребительские свойства
Сохранены комплектность и относящиеся к товару ярлыки
Есть данные о приобретении
Для оформления обращения подготовьте документы или другие сведения, подтверждающие покупку товара в WellDone.
Чек, накладная или номер заказа
Дата покупки и наименование товара
Контактные данные покупателя
Обмен, устранение или возврат
При обнаружении недостатка покупатель может заявить одно из требований, предусмотренных законом: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат стоимости.
Замена товара
Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления покупателем требования.
Если нужна проверка
При необходимости дополнительной проверки качества срок замены может составить до 20 дней.
Перерасчёт стоимости
Возможна замена на товар той же марки или аналог другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
Способ зависит от оплаты
Денежные средства возвращаются с учётом того, каким способом покупатель оплатил первоначальный заказ.
Возврат в кассе
До 10 днейДенежные средства возвращаются не позднее десяти дней после предъявления требования о возврате.
Безналичный возврат
До 10 днейВозврат проводится через платёжную систему по реквизитам первоначальной безналичной операции.
Через платёжную систему
До 10 днейДеньги направляются тем способом, который применяется платёжной системой для возврата операции.
Четыре понятных шага
Не отправляйте товар без согласования. Сначала свяжитесь с менеджером — он проверит заказ и объяснит дальнейший порядок.
Сообщите о ситуации
Позвоните или отправьте письмо с номером заказа и описанием причины обращения.
Подготовьте данные
Приложите фотографии товара, упаковки и обнаруженных недостатков, если они есть.
Согласуйте передачу
Менеджер сообщит, куда и каким способом необходимо передать товар.
Получите решение
После проверки согласуем обмен, перерасчёт или возврат денежных средств.
Свяжитесь с WellDone
Подготовьте номер заказа, дату покупки и краткое описание ситуации. Если есть повреждения, приложите фотографии.
Заказать звонокНачнём с описания ситуации.
Укажите номер заказа или суть обращения, если это применимо. Не отправляйте лишние персональные данные.