Гарантия

Гарантия на материалы и монтаж

Гарантия на монтажные работы — 1 год. Для материалов действуют условия конкретного товара. Поможем с обращением по вашему заказу.

Уточнить гарантию Условия и обращение

Условия на конкретный товар.
Объём работ фиксируется отдельно.
Обращение начинается с описания ситуации.

Материалы и работы проверяются отдельно

По материалам

Для проверки подготовьте название и модификацию товара, дату получения и сведения о покупке. Условия уточняются по документам заказа.

По монтажу

Гарантия на монтажные работы — 1 год. При обращении укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии.

Написать по гарантии

Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Фотографии и документы можно направить на wdsolutions0515@gmail.com.

Обратиться по гарантии

Начало гарантийного срока

С какого момента считается гарантия

Начало срока определяется способом покупки и передачи товара, если договором не установлено иное.

Передача покупателю

По общему правилу гарантия начинается с момента передачи товара потребителю.

Интернет-заказ

При покупке в интернет-магазине срок начинается со дня доставки товара.

Дата покупки неизвестна

Если невозможно установить день приобретения, срок исчисляется с момента изготовления.

Условия договора

Если в договоре отдельно определено начало гарантийного срока, применяются согласованные условия.

Гарантийное обслуживание

Какие решения предусмотрены

Требование покупателя рассматривается с учётом характера недостатка, условий конкретного товара и прав, предусмотренных законом.

Устранение недостатка

Организация безвозмездного устранения подтверждённого производственного дефекта.

Замена без доплаты

Обмен товара на аналогичный товар той же марки, модели или артикула.

Замена с перерасчётом

Обмен на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в стоимости.

Возврат денежных средств

Отказ от договора купли-продажи и возврат стоимости товара покупателю.

Важное условие

Сначала определяем причину недостатка

Если на товар действует гарантия, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. При отсутствии или истечении гарантии порядок доказывания может отличаться.

Не выбрасывайте упаковку и документы: они помогут быстрее установить товар, дату покупки и обстоятельства обращения.

Производственный недостаток

Обращение рассматривается в рамках гарантийных условий конкретного товара.

Правила эксплуатации

Повреждения из-за нарушения условий использования требуют отдельной оценки.

Проверка качества

При необходимости товар передаётся для определения причины обнаруженного недостатка.

Порядок обращения

От сообщения до решения

Не отправляйте товар без согласования. Сначала передайте менеджеру информацию о покупке и обнаруженном недостатке.

Свяжитесь с нами

Позвоните или напишите на почту и укажите номер либо дату заказа.

Опишите недостаток

Расскажите, когда он был обнаружен, и приложите фотографии товара.

Передайте товар

Если потребуется проверка, менеджер согласует место и способ передачи.

Получите решение

После рассмотрения согласуем устранение, замену или возврат стоимости.

Подготовьте к обращению

Что поможет решить вопрос быстрее

Даже если часть документов не сохранилась, сначала свяжитесь с менеджером — мы проверим доступные сведения о заказе. Информация на странице не ограничивает права потребителя, установленные законом.

Данные заказа

Номер заказа, дата покупки, чек, накладная или другие сведения о приобретении.

Фото товара

Общий вид, упаковка, маркировка и крупный план обнаруженного недостатка.

Описание ситуации

Когда проявился недостаток, как использовался и хранился материал.

Обсудим вашу задачу

Уточним условия по вашему заказу.

Укажите номер заказа или суть обращения, если это применимо. Не отправляйте лишние персональные данные.