Отвечаем за качество по понятным правилам
Если в течение гарантийного периода обнаружен недостаток, сообщите нам. Проверим обстоятельства и предложим предусмотренный условиями способ решения.
Вариант зависит от ситуации
С какого момента считается гарантия
Начало срока определяется способом покупки и передачи товара, если договором не установлено иное.
Передача покупателю
По общему правилу гарантия начинается с момента передачи товара потребителю.
Интернет-заказ
При покупке в интернет-магазине срок начинается со дня доставки товара.
Дата покупки неизвестна
Если невозможно установить день приобретения, срок исчисляется с момента изготовления.
Условия договора
Если в договоре отдельно определено начало гарантийного срока, применяются согласованные условия.
Какие решения предусмотрены
После проверки обращения выбирается вариант, соответствующий характеру недостатка и условиям конкретного товара.
Устранение недостатка
Организация безвозмездного устранения подтверждённого производственного дефекта.
Замена без доплаты
Обмен товара на аналогичный товар той же марки, модели или артикула.
Замена с перерасчётом
Обмен на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в стоимости.
Возврат денежных средств
Отказ от договора купли-продажи и возврат стоимости товара покупателю.
Сначала определяем причину недостатка
Продавец принимает меры по устранению дефекта, если не доказано, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения.
Производственный недостаток
Обращение рассматривается в рамках гарантийных условий конкретного товара.
Правила эксплуатации
Повреждения из-за нарушения условий использования требуют отдельной оценки.
Проверка качества
При необходимости товар передаётся для определения причины обнаруженного недостатка.
От сообщения до решения
Не отправляйте товар без согласования. Сначала передайте менеджеру информацию о покупке и обнаруженном недостатке.
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите на почту и укажите номер либо дату заказа.
Опишите недостаток
Расскажите, когда он был обнаружен, и приложите фотографии товара.
Передайте товар
Если потребуется проверка, менеджер согласует место и способ передачи.
Получите решение
После рассмотрения согласуем устранение, замену или возврат стоимости.
Что поможет решить вопрос быстрее
Даже если часть документов не сохранилась, сначала свяжитесь с менеджером — мы проверим доступные сведения о заказе.
Данные заказа
Номер заказа, дата покупки, чек, накладная или другие сведения о приобретении.
Фото товара
Общий вид, упаковка, маркировка и крупный план обнаруженного недостатка.
Описание ситуации
Когда проявился недостаток, как использовался и хранился материал.
Начнём с проверки вашего заказа
Сообщите данные покупки и опишите недостаток. Менеджер подскажет дальнейший порядок гарантийного обращения.